Pourquoi faire une FAQ sur son site internet ?

Une question qui revient aussi bien lors d’un coaching, que de la création d’un site internet : pourquoi faire une FAQ (foire aux questions) sur son site vitrine ou sa boutique en ligne ? La réponse n’est pas simplement de répondre histoire de meubler ou parce que tout le monde le fait. La FAQ est une page dédiée, qu’il faut savoir mettre à jour en temps utile et rendre accessible aux internautes, clients ou prospects.

Pour finir de vous convaincre, voici un Top 5 des raisons de prévoir la FAQ dès la conceptualisation de son site, voire même de son projet.

5 bonnes raisons de mettre une FAQ sur son site internet

Anticiper les questions récurrentes de son public cible.

Le réflexe de la majorité d’internaute est de consulter la FAQ d’une boutique en ligne pour connaître la politique de retour d’un site, plutôt que de prendre 1 heure pour consulter les CGV. Dans le cadre d’un service, la foire aux questions peut aussi trouver son utilité pour apporter quelques précisions aux prospects (délais, changement sur un devis…). L’anticipation va permettre de gagner du temps au porteur de projet ainsi qu’à ses internautes. 

Rassurer l’internaute sur son expertise.

Rien de tel que de répondre à des questions importantes pour son client avant même que ces dernières ne soient formulées. La FAQ peut ainsi améliorer le taux de conversion d’un site vitrine comme d’une boutique en ligne en montrant son sérieux sur un domaine d’activité.

Améliorer son contenu pour le référencement naturel.

En effet, on va garder en tête qu’un site est rédigé avant tout pour être lu. Cependant, il est possible que l’ensemble des problématiques liées à votre prestation ne soit pas encore traité dans une page de votre boutique ou un article blog. Il est donc nécessaire pour un projet de partir sur de bonnes bases avec une FAQ bien structurée qui viendra renforcer le SEO de votre marque.

Positionner son offre avec une FAQ adaptée.

Vous n’avez jamais pensé que l’amélioration du suivi de ces commandes, le SAV de votre boutique ou encore le traitement des retours de vos clients soit un levier de conversion ? Avec de bonnes informations, il est possible de se positionner sur un marché concurrentiel. Mes concurrents offre une politique de retour minimal ? Pourquoi ne pas mettre en avant une politique de retour qui comprend les attentes de ces clients … Les produits que je vends sont plus chers parce que je choisis de travailler avec des artisans locaux ? Expliquons le choix de la production locale et des prix dans la FAQ !

Engager le dialogue avec sa cible…

Vous ne trouvez pas votre bonheur dans notre FAQ ? N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ! 

Quelques conseils sur la FAQ

Si vous êtes maintenant convaincu de l’intérêt de penser à une FAQ pour votre projet, voici quelques conseils pour bien la concevoir :

1. Rendre la FAQ accessible dès la page d’accueil de votre site. Pas forcément dans le menu principal, mais au moins en pied de page.
2. Utiliser des phrases claires et concises pour rendre le texte compréhensible par le plus grand nombre. Je vous conseille de la faire relire à quelqu’un qui ne travaille pas sur votre projet, histoire d’avoir les retours les plus naturels possibles !
3. Ne pas hésiter à y placer des illustrations et des schémas si le besoin s’en fait sentir.
4. Mise à jour de la FAQ quand on remarque que la où les mêmes questions reviennent par mail ou lors des appels.
5. Ne pas oublier de faire un lien vers la page de contact.

Vous avez toutes les clefs en main pour créer votre FAQ ! Si besoin, l’équipe est toujours à l’écoute et joignable ici.